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POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

En GENGAUCHO, la comodidad y la seguridad de tu mascota son nuestra máxima prioridad. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, o necesitas un cambio de talla para el arnés, estamos aquí para ayudarte.

1. Plazo de Devolución

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o un cambio de talla, cumpliendo con el derecho de desistimiento regulado por la normativa de la Unión Europea.

2. Condiciones del Producto

Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Debe estar completamente nuevo, sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

  • Debe conservar su embalaje original, etiquetas y todos los accesorios incluidos (mosquetones, cierres, etc.).

  • Por motivos de higiene obvios, no se aceptarán productos que muestren signos de uso prolongado, suciedad o pelos de la mascota.

3. Cómo Solicitar un Cambio o Devolución

El proceso es muy sencillo:

  1. Envía un correo electrónico a hola@gengaucho.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución (o la nueva talla que necesitas).

  2. Nuestro equipo de atención te responderá en menos de 24 horas laborables con las instrucciones detalladas y la dirección de envío para hacernos llegar el paquete.

4. Gastos de Envío por Devolución

  • Cambios de talla o tara del producto: Si el producto ha llegado defectuoso o necesitas otra talla para que le ajuste perfecto a tu mascota, nosotros nos encargamos de la gestión.

  • Devolución por desistimiento: Si simplemente cambiaste de opinión, los costes directos del envío de vuelta a nuestros almacenes correrán a cargo del comprador.

5. Procesamiento del Reembolso

Una vez que recibamos el paquete en nuestros almacenes y verifiquemos que todo está en perfecto estado, procederemos a tramitar el reembolso. El dinero se devolverá automáticamente a través del mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra (tarjeta de crédito/débito, Apple Pay, Google Pay, etc.) en un plazo estimado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.